Customer Relations Management Strategie
Über die Jahre, war ich an diversen Strategien für die Entwicklung und Erneuerung von Customer Experience Management (kurz CRM oder Kundenprogrammen) mitverantwortlich. Meine Rolle war es die Sicht des bestehenden Kunden, aber auch künftiger Kunden mit in die neue Strategie einfliessen zu lassen, bestehende Marktanalysen durchzusichten, Customer Journey Optimierungsvorschläge zu machen und aufzuzeichnen und bei der ...
Training Kundendienst
Dem Kunden am nächsten steht der Kundendienst wie auch das Verkaufspersonal. Diesen oft vergessenen Mitarbeitern sollte meiner Meinung nach viel mehr Beachtung entgegengebracht werden. Den sie beeinflussen den Ausgang eines Verkauf, eine Reklamation und den erneuten Kauf, sowie die Mund zu Mund Propaganda, somit auch aktiv den Umsatz einer Firma. Die richtige Verkaufstrategie, der Umgang ...
