Customer Relations Management Strategie
Über die Jahre, war ich an diversen Strategien für die Entwicklung und Erneuerung von Customer Experience Management (kurz CRM oder Kundenprogrammen) mitverantwortlich. Meine Rolle war es die Sicht des bestehenden Kunden, aber auch künftiger Kunden mit in die neue Strategie einfliessen zu lassen, bestehende Marktanalysen durchzusichten, Customer Journey Optimierungsvorschläge zu machen und aufzuzeichnen und bei der ...
