Customer Relations Management Strategie
Über die Jahre, war ich an diversen Strategien für die Entwicklung und Erneuerung von Customer Experience Management (kurz CRM oder Kundenprogrammen) mitverantwortlich. Meine Rolle war es die Sicht des bestehenden Kunden, aber auch künftiger Kunden mit in die neue Strategie einfliessen zu lassen, bestehende Marktanalysen durchzusichten, Customer Journey Optimierungsvorschläge zu machen und aufzuzeichnen und bei der ...
Projektleitung Voice of Customer
2015 übernahm ich bei einem renommierten Schmuck und Accessoire Anbieter das Voice of Customer Pilotprojekt. Dieses entwickelte ich weiter und implementierte es innerhalb von 3 Jahren in 24 Länder und in 17 Sprachen. Dabei wurden lokale Bedürfnisse und rechtliche Voraussetzungen berücksichtigt. Hervorragende Kundenerfahrung ist immer das Resultat von Team-work. Es beginnt mit der Verpflichtung aller ...
