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Über die Jahre, war ich an diversen Strategien für die Entwicklung und Erneuerung von Customer Experience Management (kurz CRM oder Kundenprogrammen) mitverantwortlich. 

Meine Rolle war es die Sicht des bestehenden Kunden, aber auch künftiger Kunden mit in die neue Strategie einfliessen zu lassen, bestehende Marktanalysen durchzusichten, Customer Journey Optimierungsvorschläge zu machen und aufzuzeichnen und bei der Implementierung mit Training und Trainingentwicklung für das Kundendienst-, wie auch das Verkaufspersonals mitzuwirken.

So konnten allgemein Umsätze verbessert werden, wie auch das Verkaufserlebnis, wie auch die Kundenerfahrung allgemein gesteigert werden.