Customer Relations Management Strategie
Über die Jahre, war ich an diversen Strategien für die Entwicklung und Erneuerung von Customer Experience Management (kurz CRM oder Kundenprogrammen) mitverantwortlich. Meine Rolle war es die Sicht des bestehenden Kunden, aber auch künftiger Kunden mit in die neue Strategie einfliessen zu lassen, bestehende Marktanalysen durchzusichten, Customer Journey Optimierungsvorschläge zu machen und aufzuzeichnen und bei der ...
Update Training für Fortgeschrittenes Management
Nicht nur neuen Führungskräften, aber auch bestehendem Management kann ein Weiterbildung in verschiedenem Bereichen ganz gut tun. Als Projektverantwortliche hab ich Trainings (typisches Klassenzimmertraining, eLearning und Arbeitsbücher) zu den folgenden Themen in Zusammenarbeit mit einer Kreativ - , einer Übersetzungsagentur, wie auch dem eLearning Team meines Kunden umsetzen und den neuen Markenanforderungen anpassen dürfen:Coaching, Emotionale Intelligenz, ...
Assistant Store Manager Training Update
Das Trainingsprogram für angehende Assistant Store Manager einer international Firma benötigte dringender Erneuerung. Nicht nur hatte sich der Verkaufstrainingsansatz an sich verändert auch die Sprache und das Branding mussten angepasst werden. Hier übernahm ich die Projektleitung.Das Programm für Assistant Store Manager ist ein speziell konzipiertes 9-monatiges Programm, das die Fähigkeiten und Verhaltensweisen der Assistant Store ...
Training Kundendienst
Dem Kunden am nächsten steht der Kundendienst wie auch das Verkaufspersonal. Diesen oft vergessenen Mitarbeitern sollte meiner Meinung nach viel mehr Beachtung entgegengebracht werden. Den sie beeinflussen den Ausgang eines Verkauf, eine Reklamation und den erneuten Kauf, sowie die Mund zu Mund Propaganda, somit auch aktiv den Umsatz einer Firma. Die richtige Verkaufstrategie, der Umgang ...
Projektleitung Voice of Customer
2015 übernahm ich bei einem renommierten Schmuck und Accessoire Anbieter das Voice of Customer Pilotprojekt. Dieses entwickelte ich weiter und implementierte es innerhalb von 3 Jahren in 24 Länder und in 17 Sprachen. Dabei wurden lokale Bedürfnisse und rechtliche Voraussetzungen berücksichtigt. Hervorragende Kundenerfahrung ist immer das Resultat von Team-work. Es beginnt mit der Verpflichtung aller ...
Teamleitung Direktvertrieb
Von 2018 bis 2021 war ich im Nebenerwerb für ein 7-köpfiges Team zuständig, welches ich die Ehre hatte, in den Vertrieb von einem hochwertigen Haushaltsgerät (Thermomix TM) einzuführen.Ich wollte den aus mehrheitlich Hausfrauen bestehendem Team den Einstieg in diesen spannenden Beruf erleichtern. Hierfür habe ich das Team regelmässig zu Verkaufs-und Geräte-Schulungen eingeladen und auch mit ...
